Regulamin

REGULAMIN

Informacje o firmie

Nasz sklep jest sklepem oferującym grzałki elektryczne.

Jesteśmy firmą produkującą elementy grzejne od 1989 roku.
 
Właścicielem www.sklep.heatpol.com.pl jest firma:

Heatpol spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k

Mników 322

32-084 Morawica

o numerze REGON 367417320, NIP 944-225-53-97

Adres do korespondencji, wysyłek reklamacji, zwrotów i wymian towaru:
Heatpol

Mników 322
32-084 Morawica k/Krakowa

Nasi pracownicy są do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godz. 8-16,
tel. 012 423-60-65 , e-mail: sekretariat@heatpol.com.pl

Korzystanie ze sklepu www.sklep.heatpol.com.pl zwanego dalej „Sklepem” oznacza iż akceptują Państwo niniejszy regulamin i zasady w nim zawarte.

Zamawianie towaru

Aby dokonać zakupów w sklepie należy dokonać rejestracji, tworząc swoje indywidualne konto. Sposób wykorzystywania Państwa danych osobowych wyjaśniony jest w „Polityce ochrony danych Sklepu”.

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę.

Zamówienia realizowane będą w ciągu kilku dni roboczych, w przypadku dostępności produktu. W przypadku braku dostępności 'od ręki' Klient zostanie poinformowany przez obsługę Sklepu o możliwym terminie realizacji.

Zamawiający zobowiązany jest do podania w formularzu rejestracyjnym numeru telefonu kontaktowego oraz adresu e-mail dzięki którym nasz pracownik będzie miał możliwość potwierdzenia zamówienia (jeżeli będzie taka konieczność). Preferowany jest numer komórkowy dla szybszej realizacji zamówienia w razie nieścisłości.

Jeżeli zamówienie zostało poprawnie wykonane wygeneruje się mail z zamówieniem, który jest zarazem potwierdzeniem zamówienia, jeżeli nie otrzymacie Państwo maila z zamówieniem to prosimy o kontakt z naszym pracownikiem w celu wyjaśnienia i dokonania poprawnie zamówienia.

Czas na potwierdzenie zamówienia to maksymalnie 3 dni robocze. Jeśli nie uda się w tym terminie uzyskać potwierdzenia, zamówienie będzie anulowane. (Dot. transakcji za pobraniem ).
Czas realizacji dostawy jest podany przy każdym produkcie. Standardowo jest to 1 do 4 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Ceny produktów znajdujących się na stronach podane są w PLN i zawierają podatek VAT.

Sklep wystawia fakturę VAT na zakupione towary, którą mogą Państwo zaznaczyć podczas dokonywania zamówienia lub dokonując wpisu w swoim koncie użytkownika.

Wysyłka/odbiór towaru.
 
Zamawiane towary mogą być odbierane osobiście od poniedziałku do piątku w godzinach 8-15 w siedzibie Firmy:
Heatpol
Mników 322
32-084 Morawica

lub mogą być dostarczane do klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej w zależności od wybranej opcji przez klienta podczas zamówienia.

Nasze przesyłki dostarczamy firmą kurierską DPD
Przesyłki wysłane firmą kurierską docierają do adresata najczęściej na drugi dzień po dniu wysyłki zamówienia.

Adresem dostawy jest adres wskazany przez klienta podczas procedury rejestracji. Jeżeli chcesz zmienić adres wysyłki należy wpisać go w uwagach do zamówienia.

Bezpieczeństwo płatności

Możliwe formy zapłaty to:

- zapłata gotówką przy odbiorze w siedzibie firmy

- zapłata przy odbiorze przesyłki (płatność za pobraniem)

- zapłata przedpłatą na konto Firmy.

Koszty przesyłek:

1. Realizujemy każde zamówienie. Nie ma minimalnej kwoty zamówienia.  

2. Koszty przesyłki ponosi Klient. Koszt dostawy jest zryczałtowany i wynosi 21zł brutto (przy przedpłacie) lub 23zł brutto (przy pobraniu) i jest doliczany do faktury.

Gwarancja / reklamacje.

Sklep oferuje produkty fabrycznie nowe, posiadające gwarancję producenta obowiązującą na terenie Polski. Wszystkie towary sprzedawane w sklepie objęte są 12 miesięczną gwarancją od chwili dostarczenia towaru do klienta

Reklamacje z tytułu wady towaru Klient może zgłaszać w ciągu 2 lat od daty zakupu.

W przypadku reklamacji na zakupione w naszym sklepie towary prosimy o odesłanie wadliwego produktu na adres:

Heatpol
Mników 322
32-084 Morawica k/Krakowa

z dopiskiem „reklamacja”

Prosimy również o dołączenie do przesyłki zgłoszenia reklamacyjnego wraz z kopią paragonu/faktury. Na zgłoszeniu prosimy opisać przyczynę reklamacji oraz podać swoje pełne dane adresowe.

Reklamacje wysyłane są lub dostarczane osobiście do naszego biura na Państwa koszt.

Uwaga:
Gwarancji nie podlegają uszkodzenia powstałe z winy użytkownika w wyniku niezgodnej z instrukcją obsługi i konserwacji oraz usterki wynikłe wskutek złego przechowywania, uszkodzeń mechanicznych i wypadków losowych.

Sposób załatwiania reklamacji:

Reklamacja zostanie rozpatrzona przez nas w terminie do 14 dni roboczych od doręczenia Państwa przesyłki, a o jej wyniku zostaniecie Państwo niezwłocznie poinformowani.
Wszelkie informacje dotyczące sposobu przeprowadzania reklamacji mogą Państwo uzyskać u Producenta:
Heatpol
Mników 322
32-084 Morawica k/Krakowa
Tel. 12 423-60-65

Reklamowane produkty uznane przez nasz Dział Produkcji za zasadne zostaną przez nas naprawione, a jeśli naprawa nie będzie możliwa zostaną wymienione na towar wolny od wad. Jeśli wymiana nie będzie możliwa z przyczyn od nas niezależnych Klient będzie miał możliwość wymiany towaru na podobny bądź też zwrotu gotówki.

W przypadku uznanej reklamacji, Sklep odsyła towar na własny koszt.

Reklamacje nieuznane są wysyłane na koszt klienta na wskazany adres.

Uwaga:
Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek wysyłanych na nasz koszt, chyba, że było to wcześniej ustalone poprzez e-mail lub telefonicznie z naszym pracownikiem.

Wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych wynikających z transportu będą rozpatrywane w obecności kuriera firmy spedycyjnej, a spisanie wraz z dostarczycielem protokołu reklamacyjnego będzie warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

Odstąpienie od umowy

1. Klient może odstąpić od umowy sprzedaży produktu zakupionego w sklepie internetowym w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych bez podawania przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt.3. Bieg terminu do odstąpieniu od umowy rozpoczyna się od daty otrzymania zamówienia (wydania produktu).

2. Odstąpienie od umowy zgodnie z pkt. 1 wymaga złożenia oświadczenia na piśmie w terminie wskazanym w pkt.1. W takim przypadku Klient zobowiązany jest do zwrotu do firmy Heatpol produktu w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakter produktu, a także jej cechy i funkcjonowanie. Heatpol zwróci Klientowi uiszczoną przez Konsumenta należność przelewem na konto bankowe w ciągu 7dni od daty otrzymania zwracanego towaru.

3. Koszt zwrotu (odesłania) produktu w wyniku odstąpienia ponosi Klient. Jednocześnie Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakter produktu, jego cechy lub funkcjonowanie.

4. Klient, który odstąpił od umowy ma obowiązek zwrócić produkt do firmy Heatpol, niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Klient może zwrócić towar osobiście do biura Heatpol lub dostarczyć przy pomocy poczty lub firmy kurierskiej na adres biura Heatpol:

Heatpol

Mników 322
32-084 Morawica k/Krakowa

Polityka ochrony danych

Szanujemy Państwa prywatność i pragniemy chronić Wasze dane osobowe. Aby dowiedzieć się więcej prosimy zapoznać się z poniższą polityką ochrony danych.
Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy oraz (w szczególnych okolicznościach) ujawniamy Wasze dane osobowe. Wyjaśnia także, jakie kroki powzięliśmy w celu zapewnienia bezpieczeństwa Waszym danym osobowym. Poprzez odwiedzanie naszej strony akceptujecie praktyki stosowane w niniejszej polityce.
Niniejsza polityka ma zastosowanie jedynie do tej strony internetowej. Nie ma zastosowania jednak do naszej bazy danych osobowych dostępnej offline.
Nie bierzemy odpowiedzialności za zawartość, bądź politykę prywatności jakichkolwiek stron internetowych, do których linki znajdziecie na naszych stronach.

ZBIERANIE DANYCH ORAZ ICH WYKORZYSTANIE
Zbieranie danych od naszych klientów odbywa się na parę różnych sposobów na tej stronie internetowej. Jednym z celów w zbieraniu danych osobowych jest zapewnienie klientom wydajnej, rzetelnej oraz zindywidualizowanej obsługi. Na przykład:
- ułatwienie obsługi niniejszej strony poprzez wprowadzanie swych danych tylko raz
- pomoc w szybkim odnajdywaniu informacji, produktów i usług
- pomoc w tworzeniu zawartości tej strony w taki sposób aby informacje tu znajdujące się były jak najbardziej odpowiednie dla Waszych potrzeb
- regularne informowanie o nowych produktach i usługach, które oferujemy.

Klauzula informacyjna dotycząca zbierania danych od osoby której dane dotyczą

Zgodnie z art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia Dyrektywy 95/46/WE z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dziennik Urzędowy Unii Europejskiej L 119 z dnia 4 maja 2016r.), dalej zwane jako RODO , informuję, iż:

1) Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Heatpol sp.zoo sp.k przy ul.Mników 322, 32-084 Morawica

2) Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych .

3) Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji zamówienia

4) Odbiorca Pan/Pani danych osobowych będzie firma kurierska DPD (w przypadku wyboru wysyłki przedpłaconej lub za pobraniem)

5) posiada Pani/Pan prawo do żądania od Administratora dostępu do swoich danych osobowych i prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych osobowych (art. 17 RODO) lub prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO), prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO), prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO), lub w przypadku uzyskania zgody dla przetwarzania danych osobowych prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (art. 7 RODO).

6) ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego - Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

7) Pani/Pan dane osobowe będą przechowywane przez okres do czasu odwołania zgody.

8) podanie danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy. Niepodanie danych w zakresie wymaganym przez Administratora może skutkować brakiem możliwości realizacji zamówienia

9) Pani/Pana dane nie będą przekazywane odbiorcom w państwie trzecim lub organizacji międzynarodowej.

10) Pani/Pana dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie profilowania.

Rejestracja i zamówienia

Aby użytkować niektóre części niniejszej strony internetowej bądź zamawiać poszczególne produkty należy wcześniej dokonać rejestracji za pomocą formularza rejestracyjnego online. Podczas tej rejestracji zostaniecie poproszeni o pewne dane osobowe takie jak wasze imię, nazwisko, adresy potrzebne do dostarczenia produktu oraz wystawienia rachunku na produkt, numer telefonu, adres poczty elektronicznej jak również w niektórych przypadkach numer karty kredytowej. Dodatkowo możemy także poprosić o podanie kraju, w którym mieszkacie, co pozwoli nam na stosowanie odpowiednich procedur i regulacji. Możemy także poprosić o podanie płci.
Tego rodzaju informacje potrzebne nam są do przesłania rachunku, produktów, do komunikacji z Wami odnośnie zamówień i zawartości naszej strony, jak również do celów marketingowych wewnątrz firmy. Jeśli zdarzy się jakikolwiek problem związany z Waszym zamówieniem, wówczas dzięki zebranym danym osobowym możemy się z Wami kontaktować.

Cookies oraz inne technologie
Podobnie jak wiele innych stron internetowych, ta strona również posiada cookies oraz web beacons aby przyspieszyć nawigację tej strony, rozpoznać Ciebie jako użytkownika, Twoje przywileje dostępu oraz aby wiedzieć jak używasz tej strony.

Cookies są to małe kawałki informacji, które są przechowywane jako pliki tekstowe przez Twoją przeglądarkę internetową na Twoim twardym dysku. Większość przeglądarek internetowych jest skonstruowana tak, aby mogły akceptować cookies. Możesz ustawić swoją przeglądarkę tak by odrzucała cookies ze stron internetowych, bądź usuwała cookies z twardego dysku. Lecz jeśli tak zrobisz nie będziesz w stanie użytkować niniejeszej strony w całości. Musimy stosować cookies, ponieważ to umożliwia Tobie wybranie produktów, umieszczenie ich w koszyku online oraz ich zakupienie. Kiedy tak robisz my zapisujemy Twoje czynności oraz zakup. Cookies zawarte na tej stronie internetowej w żaden sposób nie są w stanie przefiltrować twardego dysku poszczególnego użytkownika w celu zebrania poufnych informacji. Nasze cookies nie są narzędziami szpiegowskimi.
Web beacons asystują w dostarczaniu cookies i pomagają ustalić czy i ile razy dana strona była odwiedzana przez użytkowników. Dla przykładu, jakikolwiek elektroniczny obraz na tej stronie tj. baner reklamowy, może służyć jako web beacon.
Możemy użyć kampanii reklamowych osób trzecich w celu dopasowania zawartości strony do użytkowników. Te firmy mogą używać cookies oraz web beacons do zmierzenia efektywności reklam (tj. które strony internetowe są odwiedzane bądź jakie produkty kupowane i w jakich ilościach). Jakiekolwiek informacje, które dane firmy zbierają za pomocą cookies i web beacons nie są powiązane z żadnymi danymi osobowymi zbieranymi przez nas.

Pliki logowania

Podobnie jak w przypadku innych stron internetowych serwer niniejszej strony automatycznie rozpoznaje internetowy URL, z którego uzyskujesz dostęp do tej strony. Możemy także zalogować twój Internet Protocol (IP) adres, service provider , datę oraz czas dla administracji systemu, weryfikacji zamówienia, marketingu wewnętrznego oraz dla celów rozwiązywania problemów. (Adres IP może wskazywać miejsce Twojego komputera w sieci).

Wiek

Szanujemy prywatność dzieci. Nie zbieramy świadomie informacji o dzieciach. Na tej stronie internetowej zapewniasz, że masz 18 lat bądź używasz tej strony pod opieką rodziców lub opiekunów.


WYKORZYSTYWANIE INFORMACJI ORAZ ICH UJAWNIANIE
Użytek wewnętrzny

Wykorzystujemy Państwa dane osobowe do przetworzenia zamówienia oraz zapewnienia obsługi. Możemy użyć tych informacji do poprawienia zawartości naszej strony oraz jej wyglądu, do polepszenia naszego zasięgu oraz marketingu (włączając marketing naszych produktów oraz usług) oraz do określenia ogólnych tendencji rynkowych dotyczących klientów odwiedzających naszą stronę.
Komunikacja z Państwem: używamy Państwa danych osobowych do komunikacji dotyczącej Pańśtwa zamówień i zawartości naszej strony. Możemy także przesłać drogą elektroniczną potwierdzenie rejestracji. Możemy użyć także Państwa danych do przesłania informacji związanych z serwisem strony, kiedy będzie taka konieczność. Możemy użyć Państwa adresu e-mail , który Państwo podaliście nam przy rejestracji informując dzięki niemu o nowych produktach, promocjach bądź o wygranej, jeśli braliście Państwo udział w konkursie. Jeśli udostępniają nam Państwo swój adres e-mail my wykorzystamy go do wyżej wymienionych celów. Zawsze można wyrejestrować się z opcji otrzymywania e-maili w przyszłości. Jednak nie można wyrejestrować się z opcji otrzymywania e-maili w związku z zamówieniami.
Użytek zewnętrzny.

Pragniemy zapewnić Państwu doskonałą obsługę oraz zaoferować duży wybór, dlatego też sprzedajemy produkty a nie informacje. Nie sprzedajemy, nie wynajmujemy ani nie licencjonujemy, bądź w żaden inny sposób nie ujawniamy Państwa danych osobowych oraz informacji finansowych osobom trzecim, z wyjątkiem:
- Jak większość handlowców internetowych i wysyłkowych, czasami współpracujemy z innymi firmami aby zapewnić Państwu nasze usługi. Na przykład, w celu dostarczenia produktów do Państwa ujawniamy część waszych danych. Współpracujemy z firmami przewozowymi ( Opek.) aby zapewnić przesyłkę, dostać informacje na temat obsługi, polepszyć jakość obsługi naszej oraz osób trzecich. Firmom przewozowym ujawniamy informacje tj, Państwa imię, nazwisko, adres dostarczenia, e-mail oraz numer telefonu.
- Podobnie, aby pomóc wam w zakupie produktów musimy dostarczyć Państwa numer karty kredytowej firmom zajmującym się obsługą kart kredytowych. W momencie gdy ujawniamy te dane do autoryzacji pragniemy zapewnić o najwyższym standardzie kodowania danych w celu zapewnienia bezpieczeństwa.
- Możemy zostać zobligowani do ujawnienia takich informacji w odpowiedzi na żądanie służb przestrzegających prawa, prowadzących śledztwa, mających nakazy sądowe. Dane osobowe zostaną również przez nas ujawnione w przypadku konieczności ochrony naszych praw, wdrożenia naszych Warunków Użytkowania bądź innych umów, w celu chronienia naszej organizacji bądź osób trzecich. Dla przykładu możemy ujawnić dane osobowe aby zredukować ryzyko oszustwa, bądź gdy ktoś pragnie używać naszej strony dla nielegalnych celów lub chce popełnić oszustwo.


Dane osobowe zbierane przez nas nie są sprzedawane, wymieniane, bądź wypożyczane innym firmom. Jakkolwiek, możliwe jest połączenie, przejęcie przez nas innej firmy, bądź przejęcie naszej firmy przez inną organizację, wówczas możliwa jest konieczność przekazania danych, które posiadamy. Jeśli tak się stanie, Wasze dane osobowe zostaną przekazane, lecz będą one podlegały Polityce Prywatności.
Możemy wymieniać się z osobami trzecimi informacjami, które nie są osobowe, np. liczba odwiedzin na danej stronie internetowej, bądź liczba zamówień danego dnia, itp. Takie informacje w żaden sposób nie identyfikują ciebie jako użytkownika.


OCHRONA DANYCH
Niniejsza strona wdraża fizyczne, elektroniczne oraz administracyjne procedury do zapewnienia poufności Państwa danych osobowych, włączając Secure Sockets Layer (SSL) dla wszystkich finansowych transakcji dokonanych przez tę stronę. Używamy SSL aby chronić Państwa dane osobowe online , jak również dbamy o poufność danych osobowych w naszych biurach. Dostęp do Państwa danych osobowych jest ograniczony. Tylko ci pracownicy, którzy potrzebują dostępu do Państwa danych osobowych w celu wykonania pracy, mogą ten dostęp uzyskać.

WYREJESTROWANIE/ POPRAWKI
Na Państwa życzenie możemy:

- poprawić bądź uzupełnić Państwa dane osobowe,

- zaprzestać wysyłania e-maili na Państwa adres e-mail,

- zapobiec przyszłym zakupom produktów poprzez zamknięcie Państwa konta w naszej firmie.

Mogą Państwo dokonać tych próśb przez internet , bądź dzwoniąc do nas, lub drogą poczty elektronicznej.

DANE OSOBOWE DOSTĘPNE OFFLINE ORAZ ICH UJAWNIANIE
Jak można się spodziewać większość naszych informacji o klientach pochodzi z naszej strony internetowej, dlatego niniejsza Polityka Prywatności, odnosi się jedynie do zbioru tych danych. Posiadamy również zbiór danych offline, gdzie również staramy się zapewnić ochronę Państwa danych. Na przykład w przypadku, gdy klient dzwoni do nas, by złożyć zamówienie bądź zadać pytanie, zbierzemy od niego tylko te informacje, które potrzebne są do przyjęcia zamówienia. Następny przykład obejmuje faxy. Jeśli coś do nas Państwo wyślą faksem, wówczas faks zostanie przechowany w biurze, bądź jeśli informacja nie będzie wymagała przechowania, faks zostanie zniszczony.